صفحه اصلی / خدمات سازمانی / خدمات مدیریت‌شده فناوری
خدمات مدیریت‌شده فناوری
عملیات قابل‌اتکا با شفافیت عملکرد
پایش زیرساخت، مدیریت رخداد، نگهداری پیشگیرانه و پشتیبانی مبتنی بر سطح خدمت
از نیاز کسب‌وکار تا اقدام فنی
این خدمت چه مسئله‌ای را بررسی می‌کند؟
درخواست‌های پراکنده و کارهای نگهداری عقب‌افتاده، دید مدیران از وضعیت IT را کم می‌کنند. خدمات منتخب را با مسئول پیگیری، تقویم نگهداری و گزارش دوره‌ای سامان می‌دهیم.
روال درخواست، رخداد و تغییر
گزارش وضعیت و اقدام‌های باز
پیش از انتخاب این خدمت
آیا تیم داخلی حذف می‌شود؟
می‌توان مسئولیت‌ها را بین تیم داخلی و ایساکایران تقسیم کرد و مسیر ارجاع مشخص داشت.
آیا پوشش شبانه‌روزی در همه قراردادها هست؟
ساعات پوشش و سطح پاسخ در هر پیشنهاد مشخص می‌شوند؛ طرح‌های خارج از ساعات اداری نیازمند توافق جداگانه هستند.
دربارهخدمات مدیریت‌شده فناوری گفت‌وگو کنیم
شرح نیازتان را مطرح کنید تا مسیر بررسی و دامنه پیشنهادی خدمت مشخص شود.
جزئیات خدمت
راهکار متناسب با نیاز سازمان شما
پایش زیرساخت، مدیریت رخداد، نگهداری پیشگیرانه و پشتیبانی مبتنی بر سطح خدمت. معماری نهایی بر اساس زیرساخت موجود، الزامات امنیتی، ظرفیت مورد انتظار و سطح دسترس‌پذیری طراحی می‌شود.
مراحل اجرای خدمت
- تعریف دامنه و SLA
- راه‌اندازی پایش و هشدار
- مدیریت رخداد و تغییر
- گزارش‌دهی و بهبود مستمر
خروجی‌ها و اقلام تحویلی
- ماتریس SLA
- گزارش دوره‌ای
- فهرست دارایی‌ها
- رویه‌های عملیاتی
فناوری‌ها، محصولات، مدت اجرا و سطح خدمات پس از ارزیابی و توافق با مشتری مشخص می‌شوند.
بررسی تخصصی خدمات
قابلیت‌ها و ملاحظات فنی
دامنه نهایی خدمات، فناوری‌های مورد استفاده و تعهدات اجرایی بر اساس ارزیابی نیازهای هر سازمان مشخص می‌شود.
قابلیت‌های قابل ارائه
- پایش و مدیریت عملیاتی زیرساخت
- مدیریت رخداد، درخواست و تغییرات
- گزارش‌دهی عملکرد و بهبود مستمر خدمات
ملاحظات معماری و ارزیابی
- دامنه مسئولیت و سطح خدمات
- فرآیندهای تشدید و پاسخ‌گویی
- شاخص‌های عملکرد و کیفیت خدمات
برای توسعه زیرساخت سازمان خود برنامه دارید؟
نیازمندی‌های فنی، وضعیت موجود و اهداف کسب‌وکار را بررسی می‌کنیم و دامنه خدمات و پیشنهاد اجرایی را متناسب با پروژه شما تعریف خواهیم کرد.