صفحه اصلی / خدمات سازمانی / پشتیبانی سرویس‌های حیاتی
پشتیبانی سرویس‌های حیاتی
برای رخداد خارج از ساعت اداری، مسیر پاسخ تعریف کنید
طراحی پوشش سرویس‌های حساس، فرایند ارجاع و برنامه پاسخ‌گویی بر اساس توافق سطح خدمت
از نیاز کسب‌وکار تا اقدام فنی
این خدمت چه مسئله‌ای را بررسی می‌کند؟
برای سامانه‌ای که خارج از ساعات اداری هم استفاده می‌شود، مسیر گزارش خرابی و تصمیم‌گیری باید از قبل روشن باشد. طرح پاسخ‌گویی را متناسب با اهمیت خدمت بررسی می‌کنیم.
مسیر تماس، ارجاع و مسئول کشیک
گزارش رخداد و اقدام‌های پس از آن
پیش از انتخاب این خدمت
آیا پوشش ۲۴ ساعته آماده و پیش‌فرض است؟
خیر؛ پوشش ۲۴/۷ فقط پس از ارزیابی، تأمین ظرفیت و توافق صریح درباره ساعات، مسئولیت و هزینه فعال می‌شود.
زمان پاسخ با زمان رفع مشکل یکسان است؟
پاسخ اولیه، شروع بررسی و هدف بازیابی معیارهای متفاوتی هستند و باید برای هر سطح رخداد مشخص شوند.
دربارهپشتیبانی سرویس‌های حیاتی گفت‌وگو کنیم
شرح نیازتان را مطرح کنید تا مسیر بررسی و دامنه پیشنهادی خدمت مشخص شود.
جزئیات خدمت
راهکار متناسب با نیاز سازمان شما
طراحی پوشش سرویس‌های حساس، فرایند ارجاع و برنامه پاسخ‌گویی بر اساس توافق سطح خدمت. معماری نهایی بر اساس زیرساخت موجود، الزامات امنیتی، ظرفیت مورد انتظار و سطح دسترس‌پذیری طراحی می‌شود.
مراحل اجرای خدمت
- شناخت سرویس و اثر توقف
- توافق درباره ساعات و اولویت رخداد
- تعیین مسیر تماس و حدود اقدام
- تمرین سناریو و بازبینی گزارش رخداد
خروجی‌ها و اقلام تحویلی
- دامنه پوشش و سطح خدمت
- فهرست تماس و مسیر تشدید
- روال رسیدگی به رخداد
- گزارش و اقدام‌های اصلاحی
فناوری‌ها، محصولات، مدت اجرا و سطح خدمات پس از ارزیابی و توافق با مشتری مشخص می‌شوند.
برای توسعه زیرساخت سازمان خود برنامه دارید؟
نیازمندی‌های فنی، وضعیت موجود و اهداف کسب‌وکار را بررسی می‌کنیم و دامنه خدمات و پیشنهاد اجرایی را متناسب با پروژه شما تعریف خواهیم کرد.