صفحه اصلی / خدمات سازمانی / تلفن تحت شبکه و مرکز تماس
تلفن تحت شبکه و مرکز تماس
مسیر تماس مشتری را با فرایند پاسخ‌گویی هماهنگ کنید
طراحی تلفن IP، داخلی‌ها، مسیر تماس و نیازهای مرکز پاسخ‌گویی با بررسی کیفیت شبکه
از نیاز کسب‌وکار تا اقدام فنی
این خدمت چه مسئله‌ای را بررسی می‌کند؟
تماس بی‌پاسخ و کیفیت نامناسب صدا می‌تواند ارتباط با مشتری را مختل کند. مسیر تماس، ظرفیت شبکه و نیاز واحدهای پاسخ‌گو را پیش از طراحی بررسی می‌کنیم.
پیکربندی صف و ساعات پاسخ‌گویی
سناریوی آزمون کیفیت و تحویل
پیش از انتخاب این خدمت
آیا شماره‌های فعلی حفظ می‌شوند؟
سازگاری مرکز تلفن، خطوط و شرایط ارائه‌دهنده ارتباط بررسی می‌شود.
ضبط تماس و اتصال به نرم‌افزار فروش هم ممکن است؟
قابلیت ابزار، مجوزها، ظرفیت ذخیره و سیاست‌های سازمان پیش از تعریف این امکانات ارزیابی می‌شوند.
دربارهتلفن تحت شبکه و مرکز تماس گفت‌وگو کنیم
شرح نیازتان را مطرح کنید تا مسیر بررسی و دامنه پیشنهادی خدمت مشخص شود.
جزئیات خدمت
راهکار متناسب با نیاز سازمان شما
طراحی تلفن IP، داخلی‌ها، مسیر تماس و نیازهای مرکز پاسخ‌گویی با بررسی کیفیت شبکه. معماری نهایی بر اساس زیرساخت موجود، الزامات امنیتی، ظرفیت مورد انتظار و سطح دسترس‌پذیری طراحی می‌شود.
مراحل اجرای خدمت
- شناخت خطوط و الگوی تماس
- طراحی مسیر پاسخ و داخلی‌ها
- پیکربندی و آزمون کیفیت صدا
- تحویل راهنمای استفاده و مدیریت
خروجی‌ها و اقلام تحویلی
- نقشه داخلی‌ها و مسیر تماس
- تنظیمات صف و ساعات کاری در دامنه توافق
- سناریوهای آزمون
- راهنمای بهره‌برداری
فناوری‌ها، محصولات، مدت اجرا و سطح خدمات پس از ارزیابی و توافق با مشتری مشخص می‌شوند.
برای توسعه زیرساخت سازمان خود برنامه دارید؟
نیازمندی‌های فنی، وضعیت موجود و اهداف کسب‌وکار را بررسی می‌کنیم و دامنه خدمات و پیشنهاد اجرایی را متناسب با پروژه شما تعریف خواهیم کرد.